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启阳集团陈斌:市场进入调整期 建立品牌服务更重要

http://sc.sina.com.cn2011年09月18日15:12新浪四川汽车  字号:

启阳汽车集团总裁 陈斌 先生启阳汽车集团总裁 陈斌 先生

  成都车市竞争十分激烈,有建国、申蓉、精典等众多经销商。如何在这个成都车市的大蛋糕中占有一席之地呢?新浪四川采访了启阳汽车集团总裁陈斌先生。

  主持人:启阳集团在这次成都国际车展上,有没有什么特别的活动?

  陈斌:我们启阳集团在这一次车展上带来了很多的车型,我们有250平米的展区。我们公司离这里非常近,只需要3-5分钟的时间,10公里左右。看车是要看外观,从内饰从价格来进行综合的比较,要深层次的体验的话还是要到4S店去,所以我们组织了四十多台作为客户的专门接送车,大家可以到我们的4S店专业店去进行深度的体验。这个是我们车展当中为广大的客户提供的便利。另外参加试乘活动,还有一些礼品,我们可以提供车展期间在现场比如按揭,保险,或者服务还有加装这些的,在车展期间我们还有相应的优惠的政策。

  主持人:成都车展以销量著称,启阳集团这次参展给网友们带来哪里惊喜呢?

  陈斌:我们车展期间是全年当中价格是最优惠的。我们有一些规定,到我们的现场,比如到丰田日产去体验之后,还有一些大礼包赠送给大家。

  主持人:作为成都汽车经销商,那您是怎样看待成都汽车市场的呢?

  陈斌:成都汽车市场现在已经越来越成为汽车的一个重头戏的,全球也是第一的汽车增量,整个西部的发展前景目前来说是比较好的。西部就看四川,四川就看成都,所以成都地位是越来越重要。成都私家车增长的水平很快,也有很多的新车发布会,加上媒体对车展的关注度加重等等,使成都的车展越来越重要了,就像是一个汽车大卖场。成都汽车市场应该说是西部当中发展比较快的,成都的生活是很自在的,比如说自己想怎么生活就怎么生活,节假日开车出去郊游等。还有一个原因,成都在天府新区打造之后,整个大成都半径也扩大了,间接的带动了汽车的发展。这些都促进了成都车市的发展。

  主持人:能给我们谈一下启阳汽车在成都车市的发展吗?

  陈斌:因为启阳是06年成立的,作为长期的投资,我们专业、和谐的造车理念,专业是生存的根本,作为汽车行业来说要提供专业的服务,有公信力才能吸引消费者,还有就是和谐、真诚是我们一个的准则,我们企业所有的员工,对我们所有的客户都要真诚,再有就是感恩,企业作为社会公民要回报社会,我们要求企业所有的员工感激自己的也好,帮助所有的人。所以说我们从06年开始第一个三年计划,要夯实我们的观念基础,夯实我们的市场基础,第二个三年当中要建立我们的服务品牌,要扩大我们的应该规模。从09年10年,我们代理了日产,大众,丰田,还有德克萨斯,还有大7SUV。对启阳来讲应该是以汽车为主流,建立我们的五星服务品牌。我们的五星服务品牌就是德心,用心、专心和耐心,让客户体验到随心和安心的感受,这是我们一直追求的目标。让客户感受到启阳汽车提供的服务标准,同时我们五星服务建设也是体现我们内部的管理,也是我们内部工作各方面的提升。另外从工作上来讲,我们现在代理的品牌是很高端的,也有一些自主的品牌在里面,在成都市建立了这些品牌的4S店。我们在攀枝花、达州、遂宁,也会建立二级城市的业务点。

  主持人:你刚才提到了二级市场,不少经销商纷纷开发二级市场,启阳在这个问题上是怎么看的呢?

  陈斌:目前来讲四川成都是一个中心城市,销量是占到45%的水平,应该说二级市场的发展增长速度要比一级市场快,另外汽车的需求二级城市发展也要快一些,所以说我们在攀枝花做我们的4S店,也在西昌建立了大众的4S店,我们在达州也有广汽丰田,另外在遂宁也有,所以在二级城市当中我们发展是越来越快了。

  主持人:在接下来的时间里,启阳集团在成都有什么战略部署呢?请您跟我们分享一下。

  陈斌:今后我觉得是属于调整期。在前期高速发展之后,到现在整个车市来讲,那种基数的情况下,我觉得目前是没有太快的增长,这个时期我觉得作为一个经销商集团,第一要更加重视我们的服务,把我们的服务做好,建立我们的服务客户,让客户真正体验到服务的价值,对客户创造价值的同时,实现自己的价值,我觉得这一点是非常重要的。另外就是人才的培养,要培养专业的人才,我们要不断的培训提高我们的整体的素质,特别是各个店面的技术水平,因为每个店都有专业的技师,但是技师水平也是不一样的,所以我们要做到平均水平的提升,这样才可以满足我们的客户的需要。

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