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仁孚内地首家全功能MAR2020未来展厅开幕

http://cd.auto.sina.com.cn 2018年09月28日 12:20 新浪成都汽车  字号:    

  “工欲善其事,必先利其器”。2018年9月26日,梅赛德斯-奔驰“2020网络升级计划” 仁孚中国MAR2020中国内地首家全功能未来展厅在深圳南山区讯美科技广场焕新开业。作为梅赛德斯-奔驰品牌全网首家集销售与客户服务为一体的全功能经销店,深圳仁孚鹏星行结合全新设施与数字化体验,实现以“客户体验”为导向的服务人员架构与流程的转变,结合线上线下的多客户触点,营造无缝交互的客户体验。在客户需求不断升级的当下,“2020网络升级计划”昭示着梅赛德斯-奔驰客户整个购车、用车的全周期体验正式进入新的时代。

仁孚集团行政总裁 白坚斯先生仁孚集团行政总裁 白坚斯先生

 

  白坚斯先生介绍MAR2020展厅并发布全新品牌识别和设计系统

  一脉相承,预鉴未来。活动当天宾客云集,高朋满座。仁孚集团行政总裁白坚斯先生为大家介绍了全新MAR2020展厅新模式并在现场发布仁孚中国全新品牌识别和设计系统。

  “在今天仁孚中国MAR2020展厅盛大开业的同时,仁孚中国全新品牌识别和设计系统亦正式更新发布。新标识由以往的复杂图案演变为简约设计,强调企业锐意与时并进,同时尊重和维护传统的作风。富动感的斜线和未来主义风格的字体,表现出仁孚专注科技发展和迎接未来的品牌价值,这一理念与仁孚65年的企业精神一脉相承,更与我们致力打造MAR2020展厅的初衷如出一辙。”仁孚集团行政总裁白坚斯先生还表示:“我们之所以能众志成城齐心协力是因为我们有着共同的愿景,共同的使命以及共同的价值观,而且我非常自豪地看到MAR2020展厅让此得以践行。同时,在仁孚中国敢于创新的前瞻性思维模式指导下,相信我们一定能更好地诠释和秉承企业的品牌价值观:公开透明,多行一步,信任常伴,同心同德;并务求与梅赛德斯-奔驰团队一同,为更多车主客户带来更愉悦(Enjoyable)、透明(Transparent)、便利(Convenient)的用户体验。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官 倪恺先生北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官 倪恺先生

 

  “132年来,作为汽车发明者,梅赛德斯-奔驰始终秉持着引领行业技术发展、为客户提供创新出行解决方案的初心,携手经销商合作伙伴,不断提供更好的体验和服务。” 北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺先生表示:“ ‘2020网络升级计划’正在从零售终端发力,持续推进‘以客户体验为导向’的品牌战略,让客户尽享更加丰富、更加智能、更加无忧的全方位服务,力求让更好的客户体验伴随着他们的整个用车生活。未来,梅赛德斯-奔驰还将继续和经销商合作伙伴一道,稳步推进从领先的汽车制造商向豪华出行服务提供商的转变。”

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁 张焱先生北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁 张焱先生

  

  北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱先生表示:“一直以来,我们致力于携手经销商伙伴践行具有前瞻性的、健康的、可持续的业务发展之道。在实现全网数字化升级的基础上,此次首家集销售与客户服务功能于一体的‘2020’概念经销店的开幕,不仅是全面打造‘智慧网络’的重要成果,也标志着我们的经销网络正在逐步从‘以市场为导向’转变为‘以客户体验为导向’;在力求为中国客户提供创新灵活、无缝交互式的品牌体验的同时,将梅赛德斯-奔驰所倡导的生活方式传递给客户。”

  数字化流程带来前所未有的客户体验

  梅赛德斯-奔驰“2020网络升级计划”,强调以客户为中心的零售体验,将传统的线性零售流程转变为多维度网状流程;包含了以客户动线为中心的建筑规划、全新的服务流程、多媒体及零售系统的充分使用、以及更加灵活,且具有创新意义的多种零售规格,从而为客户带来更便捷、完善且超出预期的客户体验。

深圳仁孚鹏星行总经理 胡继东先生向嘉宾介绍新展厅功能分区深圳仁孚鹏星行总经理 胡继东先生向嘉宾介绍新展厅功能分区

 

  全新MAR2020的建筑设计以客户动线为导向,减少展厅内不必要的空间隔断,实现欢迎区,洽谈区等多个功能区域之间在空间上的共享,为客户提供环抱式的体验。当客户进入展厅后,星徽大使会主动上前迎接客户,将客户的购车意愿传递给体验专家;体验专家将根据客户需求进行专业的产品讲解,陪同客户进行试乘试驾体验,提供顾问式的服务,客户还可以通过数字化系统进行自定义车辆配置;星徽顾问会在客户试乘试驾体验之后帮助客户挑选最优的购车方案,并提供具有针对性的日常车辆养护知识及用车成本分享,为优质的客户体验提供有力的支持。

  探索未来新展厅,我们看到的不仅仅是完美的设计风格,每一处都体现出梅赛德斯-奔驰对细节美的极致追求。当我们脚踏在由德国工程师亲手打造的砾石地面,走上以”欧翼”与”鹦鹉螺”概念相结合的立体旋转楼梯,抬头仰望五彩斑斓的星辰顶灯,才能真正理解并感受到梅赛德斯-奔驰对海陆空的无限向往。

  在服务方面:深圳仁孚鹏星行实行全预约制,所有客户均可以通过线上、线下通道预约进店享受专业贴心的服务。客户用车可通过自动抬杆系统识别出车辆及预约养护、维修等信息;借助高科技360°全方位扫描自动记录车辆的外观状态,辅助车辆的预检,节省客户等待时间;车辆维修期间,客户还可以通过扫描二维码查询车辆维修状态,共享便捷的数字化用车生活。

  通过数字化解决方案,“2020网络升级计划”将经销商转型为富有创造力的数字化传播枢纽。未来,展厅还可充分利用多媒体设备,以配合例如车主沙龙、新车发布、公益活动等个性化场景的活动需求,为客户打造不同的氛围和多维度体验。梅赛德斯-奔驰还将根据经销商业务的实际需求及区域特色,灵活布局不同形式的客户接触区。

  丰富多彩的节目表演及互动体验是全场焦点

  一个气势磅礴的开场视频和激情洋溢的开场舞《超越》揭开了今天开业的序幕,具有广东特色的醒狮表演和点睛仪式,寓意着祝福和对未来美好的期许。随后由深圳仁孚鹏星行总经理胡继东先生带领现场嘉宾及媒体朋友参观展厅,并对展厅新功能进行介绍和讲解,让大家对全功能未来展厅有了更全面的了解。此外,在展厅还看到传统的中国活字印刷技术、摩登现代的迷你花店、优雅的钢琴演奏、奔驰专享咖啡调制,你所想到的,这里一切应有尽有。

  更专业、高效的团队,满足并超越客户期待

  梅赛德斯-奔驰始终认为,在客户体验中,润物细无声的软性服务与硬件同等重要。因此,在“2020网络升级计划”中,梅赛德斯-奔驰非常关注经销商管理工作中人员组织及业务流程的优化与重塑,将客户在不同场景中的体验贯穿起来,并以更加细化的流程和高效管理,形成一个线上及线下体验的闭环。 基于全新多维网状客户场景的零售理念,梅赛德斯-奔驰为经销商提供了专业的人力资源基础架构指引及人才发展支持,致力于打造专业、敬业、高效的零售团队,帮助经销商顺利转型。

  在消费者需求呈现更加多元化和个性化的今天,“2020网络升级计划”通过为客户打造一个线上与线下、新车与二手车、销售与客户服务相结合的有机网络,覆盖客户用车的整个生命周期。在新模式下,“2020网络升级计划”经销店提供的逛、玩、试、买、送的生活场景,将打造一个独具魅力,无缝交互的客户体验。同时,广受赞誉的Mercedes me体验店不仅是梅赛德斯-奔驰与客户有效接触的窗口,其中备受客户喜爱的元素也将被应用于未来奔驰的经销店中,从而将经销店打造成一个触动客户的生活空间,把梅赛德斯-奔驰品牌所倡导的生活方式更好地传递给客户。

  众所周知,2013年奔驰销售公司成立之初,梅赛德斯-奔驰在中国的经销商网络经历了快速发展的阶段,不仅在数量上实现中国四大区域全面覆盖,并不断提升服务质量,打造“品质网络”;从2015年开始,梅赛德斯-奔驰开始引入智能化设备和数字化理念,借助奔驰电子商务平台和展厅数字化升级计划打造“智能网络”;如今,Mercedes me体验店的网络化和“2020网络升级计划”的逐步开展,则意味着梅赛德斯-奔驰开始向“智慧网络”全面迈进,真正实现“市场导向”向 “客户导向”的过渡。MAR2020

  MAR2020是梅赛德斯-奔驰根据面向未来的零售理念,对现有的销售网点进行升级的网络升级战略,助力奔驰品牌完成“以市场为导向”到“以客户体验为导向”的转变。以灵活的建店规格,以客户为中心进行现代化的空间设计,打造无缝客户体验为导向的零售流程,以多媒体实现数字化客户体验。这一高科技数字化展厅,正契合深圳这个科技之城的特点。

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