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传祺GA3S门板异响 4S店态度敷衍处理慢

http://cd.auto.sina.com.cn 2017年07月17日 06:30 新浪汽车  字号:    

  新浪成都汽车讯 近日,新浪四川汽车投诉平台接到一位传祺GA3S车主何先生投诉:车主于2014年在成都新元素鑫祺买了一辆传祺GA3S轿车,在不到一年时间里,主副驾驶门都有异响,去保养的时候4S店也处理了,但后期使用过程中又不断地出现同样的异响,随后车主又去过两次4S店让其检修,但4S店维修人员并没有找出原因,而是让车主等异响很严重的时候再去检查。

  后来车主因为太忙没有过问过此事,但是4S店工作人员在回访过程中问何先生在车辆使用过程中有无问题,何先生将车门异响一事如实陈述,回访工作人员态度敷衍,并未给出处理意见。时至今日,何先生的车门异响依然存在,4S店也并未完全处理。

  接到投诉后,本投诉平台立即致电车主核实情况并与成都新元素鑫祺汽车销售服务有限公司取得联系,成都新元素鑫祺汽车销售服务有限公司表示:何先生的传祺GA3S汽车确实存在门板异响问题,4S店也让维修人员进行检修过,但是维修后依然出现异响,目前也尚未查明原因,解决起来有一定困难。

  小浪分析:

  在汽车三包政策中,对于保修这块有着明确的规定:家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换易损耗零部件。易损耗零部件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上。生产者明示的易损耗零部件的种类范围应当符合国家相关标准或规定,具体要求由国家质检总局另行规定。

  现在大多汽车厂家都实行新的车辆保修期间,“两年或6万公里,以先到者为准。”即保修期内的条件有两个,一是时间限制,行驶时间2年;第二个是里程限制,行驶公里数6万公里。只要在这两个条件任意达到一个,就表明车辆的保修期已过,车辆再出现的正常维修保养都不在免费之列。

  另外,在保修期间内,并不是车辆的所有的维修费用都会免掉,而是要看厂家在保修期内所指定的免费项目。通常在车主手册和各汽车4S店售后部都有相关文字说明。所以请车主认真阅读手册,避免在保修期内多花冤枉钱。

  另外,家用汽车产品三包责任发生争议的,消费者可以与经营者协商解决;可以依法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决;可以依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉进行处理。

  小浪支招:

  车主何先生于2014年买的传祺GA3S汽车,而该车的车辆保修期间为三年或十万公里,如今已经是2017年7月,很有可能已经过了保修期,如果过了保修期,车主只能自掏腰包,而如果还没过,车主就要尽快依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉进行处理,以免耽误时间。

  小浪建议车主可继续向品牌厂家或者@四川消费者之家 ,并拨打12315,进一步投诉维权。

  若是您也有汽车消费方面的投诉,请来我们的新浪四川汽车维权投诉平台》》》http://sc.sina.com.cn/z/scqcts/index.shtml

  我们会尽力帮你一起维权!


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