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瑞风M5多次返修 4S店售后服务令车主不满

http://cd.auto.sina.com.cn 2017年03月15日 11:36 新浪成都汽车  字号:    

  瑞风M5 指导价:13.95-16.25万元

  近日,新浪四川汽车投诉平台接到一位江淮瑞风M5车主陆先生的投诉称:“我于2014年10月在资阳再平4S店购买江淮瑞风M5汽车一辆,但是经过两个夏季后,该车的空调系统就一直没正常工作过。在2016年3月,又在4S店做了一次常规保养,但是回家后,居然发现车底漏了一大摊机油,做保养居然将车保坏了,这件事令我很郁闷,最后历经多次返修才得以解决问题。2017年2月,又在资阳再平4S店做常规保养,但接待人员毫无热情可言,没有一杯热水,没有一句问候,简单保养收了558元。”

  接到投诉后,本投诉平台立即致电车主核实情况并与资阳再平4S店取得联系,4S店已积极与车主进行沟通处理,通知车主到4S店做车辆的全面检测。

  小浪分析:

  4S店工作人员服务态度差具体表现为多个方面:比如个别4S店服务人员接待态度生硬,对顾客提出的疑问,回答不诚实,敷衍了事;顾客进店维修汽车时,维修人员聊天、插科打诨,置顾客于不顾;汽车维修时间长,无效率,少有4S店能够免费提供客户维修期间的代步车,严重造成顾客的不便;4S店在提供汽车维修保养的时候,服务人员会千方百计地给车主推销这样或那样的产品等等。服务人员的知识水平低,很多服务人员缺乏甚至是没有专业知识,对顾客汽车的问题不能及时正确的“对症下药”;甚至出现汽车一修再修,问题仍未解决的现象。4S店在出售商品时强买强卖,捆绑销售,完全不顾及车主的感受。

  小浪支招:

  现在很多车主对4S店的售后服务不甚满意,出现这一问题,主要是因为我国对汽车服务业人才的培养投入不足,与国外将汽车服务人才引入高等职业教育的做法不同,我国汽车服务业从业人员往往源于师傅带徒弟的培养方式,甚至更有个别服务人员完全没有相关专业知识,边工作边学习。此外,我国也缺少具备一定师资力量、科学培养理念的专业培训机构。所以如果想要提高4S店在车主心目中的满意度,还得要注重人员培训。

  对于汽车厂家而言,4S店的服务态度至关重要,在交涉处理过程中,少一份霸气,多一份客气,既能维护整个汽车厂家的品牌形象,也能树立经销商自己的企业形象。如果经销商单单只是为了提高销量,而忽视了售后服务,这也是对自身品牌的极度不负责任。

  而针对服务问题,并不能利用某条法规来约束,这主要还是靠厂家和经销商的自觉程度以后对品牌口碑的重视度,在这个信息高度发达的时代,口碑是一传十、十传百的,卖商品的同时更要卖服务,这才是一个企业发展的长远之道。

  小浪建议车主可继续向品牌厂家或者@四川消费者之家 ,并拨打12315,进一步投诉维权。

  若是您也有汽车消费方面的投诉,请来我们的新浪四川汽车维权投诉平台

  我们会尽力帮你一起维权!

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