专访申蓉汽车营销中心市场推广部副经理万平

http://sc.sina.com.cn  2010年09月18日14:26    新浪四川汽车

  主持人:新浪网友大家好,今天来作客我们成都国际车展演播间的嘉宾是四川申蓉汽车股份有限公司销售部经理万平,欢迎万总。

  万平:新浪的网友大家好。

  主持人:万总你可以给我们讲一下本次的车展申蓉汽车将会我们带来哪些亮点呢?

  万平:申蓉汽车今年是连续第13次车展了,在每一次的都会带来不一样的服务,今年我们为客户带来四个点位的活动,我们在1、2号馆之间都有申蓉超市,在现场为客户做一个咨询和按揭的一个现场服务,另外我们也有教客户怎么选车、和以购车为主的爱车讲堂,另外在7、8号馆的门外展示区都为客户准备休息和洽谈的区域,同时准备矿泉水,教客户如何能够用车,以车为主的购车宝典的手册。

  主持人:那万总本次车展将会取得的效果的是怎么样呢?

  万平:我们这次是总店打造我们的双品牌的服务,本次车展对我们申蓉汽车重点是想人每一个客户体会到申蓉汽车全新的服务理念,我们为客户带来10万份的导购的手册,在这个手册上我们有更多的教客户如何选车、用车,包括如何保养车这么一个专业的知识,刚才前面讲到在1、2号馆也有一个讲堂,都是带来服务理念的一个过程。

  主持人:本次车展将会有哪些的活动回馈消费者呢?

  万平:我们特定准备10万瓶的矿泉水和导购的手册,参加我们的客户都可以领到,申蓉汽车这个销售的板块在8月份有一个总经理的签售会,我们在这个期间也是解决客户的爱车有什么问题的互动的,这么几个问题,第一让客户享受到国际车展同样的价格,第二让客户打消客户在国庆前提不到现车的顾虑,我们是提供这么一个服务。

  主持人:你刚才一直在说申蓉汽车的服务体系那么你觉得你们申蓉汽车的有竞争力服务具体是什么呢?

  万平:我们申蓉汽车在集团专门成立了一个技术专家团,这个技术专家团是12个品牌的专家组织,我们这个技术专家团专门针对这个疑难杂症来进行解决。其目是为了更好的回馈自身的保有结构,因为申蓉汽车在成都有16年的经销服务的经验了,我们有接近20万的保有客户,我们通过这种技术专家团,通过爱车讲堂,通过技术服务月,让每一个客户都可以感受到申蓉汽车全力服务的技术理念。

  主持人:现在很多人都觉得售后服务的利润很大,比如说会存在一些现象,有人去收车的存在漫天要价和偷换车零件的情况,万总可以谈一下吗?

  万平:我们4S店的价格要比外面的价格高,其实在这个问题上,作为我们,我们也是消费者,我们平时去4S店买东西,修东西和外面是不一样的,4S店所有的原材料和配件都是从厂家直接订购的,在外面你想作为一个修理点他是要有利润的,所以他很多外面的修理点的原材料都是非正规的零配件,所以说汽车在这个方面,我们的4S店自身打了一个服务的优势,有一些优秀的硬件设施,他们的成本相对来说比较高,另外从我们自身,从进货的渠道也是非常正规的,从厂家进原厂的配件,所以说在价格上相对来说比外面要适当的偏高一些。但是作为我们的消费者来说,我们自己买一个车,其实就像我们自己选车其实要经过很长的时间,就是说我们花钱用车成本,我们曾经有一个技术统计就是说一个客户在5年之类的用车成本是他买车成本的两倍,为什么这么说,其实就是说我们买车之后我们要花我们的钱保养这个车,我们用的确实要用的放心,因为汽车对我们自身来说,特别是家用的一些汽车,安全是是非常重要的,比如说你去外面配件的话技术和安全是不能得到保证的,所以说这是很盲目的,我们建议的消费者在4S店维修,实际上这些费用的差距是有价值体现的。

  主持人:这两年申蓉汽车的销售量一直在增长,下一步有什么计划保持这种领先的地位呢?

  万平:申蓉汽车在今年我们也新开了10家4S店 我们有上汽荣威,一汽大众,北京现代,进口现代都是新年新开业的4S店,作为我们申蓉汽车新开业的4S店我们讲究是一个整体营销的概念,就是从整个09年的数据来看,09年的生产力是非常高的,但是10年的增长相对来说跟09年的增速是放缓的,但是从申蓉汽车从7月份就开始推一个购车计划,我们在8月份也做一个团购月的主题活动,通过这些活动让我们的买车的消费者能够享受到非常实惠的这么一个政策,现在客户买车考虑三个因素,一个是车的质量、价格,另外最重要的就是售后服务,我们刚才讲到在售后服务让消费者得到保证,另外就是消费者的文化生活,那我们其实经常在做一些客户的自驾游一些爱车讲堂包括一些联盟商,我们车主之间,行业之间的交流会,让客户买了车之后能够买到一个汽车的文化生活。所以这个业绩是一直在稳步的上升,我们今天有一个数据的统计,前半年我们的销售已经完成全年销售的60%,其实从这个数据上我们也看得出我们今年的销售是持久增长的。

  主持人:对于这一次车展有很多人在选车,你可以对我们的消费者在选车的时候提一些意见吗?

  万平:很多消费者考虑说车展究竟能节省多少钱,能不能在国庆节期间提供现车,我们要考虑的更多是车的质量,包括我们的其他的服务的一个品质,买车考虑三个因素,前面说到第一个是价格,第二个是售后服务,第三是车主文化生活,其实价格我们现在所有品牌之间的价格差距是非常小,但是我们要考虑售后服务是非常的关键,前面说到5年用车的成本是我们买车两的倍,我们可能在买车的时候想到这个经销商可能比我们优惠几百甚至一千块钱,但是我们在售后服务选择一个好的4S店的话给你带来的节省是非常大的。

  主持人:感谢万总作客我们的新浪演播厅,谢谢。

  万平:谢谢。

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